چند وقت هست که این سوال توی ذهنم میاد آیا احترام به مشتری می تونه درمان بسیاری از دردهای اجتماعی ما ایرانیها باشه ؟
این نظریه یه پیرمرد دلسوز بود که با تمام وجودش سعی می کرد در راستای پیشرفت جامعه ایرانی سخنرانی کنه . فقط و فقط روی این نکته تاکید می کرد . برای مدیرانی که شاید با درک این مطلب بتونن کشورمون رو به سمت آبادانی بیشتر هدایت کنند. اون پیرمرد تنها شاگرد ایرانی دمینگ بود : آقای مهندس رضا نیسانی که قبلا توی همین وبلاگ یه پست واسش گذاشتم.
داستان 1 : پارسال بلوار ارم مهرشهر کرج با ماشین حرکت می کردم با احتیاط کامل . خانمم و سامی رو گفته بودم عقب بشینن بخاطر ایمنی بیشتر. یهو باد تندی اومد . حواسمو جمع کردم چون می دونستم وقتی باد میاد ممکنه از روی پشت بوم ها دیش و یا هر چیز دیگه ای بیفته رو سر آدم . دیدم یه بنر خیلی بزرگ که با داربستش داره می افته رو شیشه که فرمون رو چرخوندم و گاز دادم که بیفته رو سر ماشین و یا اینکه ردش کنم. خورد به ستون ماشین و ستون جلوی سمت شاگرد رو پاره کرد. اگه می افتاد رو شیشه حتما می اومد تو و ....
خیلی خوشحال بودم از اینکه اتفاق بدی واسمون نیفتاده . فرداش رفتم شهرداری ناحیه چهار و خواستم ناظر نصب بنرها رو ببینم بهش تذکر بدم . فهمیدم ایشون چونکه ناظر هستن از پیمانکار خواسته یه بنر شخصی رو که عرض تبریک بود واسه پسر عمه اش بصورت مجانی واسش نصب کنه . جالب این بود توی اون خیابون پیمانکار پشت سر هم ده بنر نصب کرده بود واسه عکس شهدا که هیچ کدومشون نیفتادن . ولی همین یه بنر رو پیمانکار عمدا و یا سهوا شل بسته بود که افتاد رو سر ما . آقای ناظر به من گفت اصلا آدرس و یا نشونی از پیمانکار ندارم و رفته اصفهان و دسترسی ندارم و از این حرفا که بعدا معلوم شد چون پولی نداده بود نمی تونست بازخواستش کنه که آقا پول گرفتی باید کارت رو درست انجام می دادی و الان باید خسارت بدی. خود آقای ناظر هم گفت من هیچ خسارتی نمی دم . (ادامه داستان بماند)
احترام به مشتری: 1. آقای ناظر باید بجای اشانتیون به فکر کیفیت کار می بود 2. آقای پیمانکار با اینکه مجبور بوده این کار رو انجام بده ولی این مساله نباید روی کیفیت کارش تاثیر می ذاشت.
ماشین رو دادم صافکار. کلی از خودش تعریف کرد که کارش حرف نداره . حق الزحمه صافکاری و نقاشی اش رو گفت و جنس ها هم طبق فاکتور توافق کردیم . آخر کار کلی دبه در آورد و قیمت ها رو تغییر داد و شیشه رو داده بود به یه کارگاه دیگه و خودش بالاسری گرفته بود. جوری که بالاسری اش حدود پنجاه درصد قیمت بود. بگذریم ما ماشین رو آوردیم و بعد از سه ماه یه روز بارونی توی جاده دیدم آب چکه می کنه و یه ماه بعدش جایی که نقاشی کرده بود زنگ زده و زنگش رو رنگ معلوم شده.
احترام به مشتری: 1. آقایون صافکار و نقاش باید به فکر کیفیت کارشون می بودن 2. آقای صافکار حتما باید به من می گفت که خودش شیشه رو عوض نمی کنه و میده یه جا دیگه عوض کنن و یا حداقل از کیفیت اجرای اون مطمئن می شد.
داستان 2: تعمیرات خونه
امسال یه خونه خریدیم که ضرر نگهداری ریال رو به حداقل برسونیم. خونه یازده سال ساخت بود و نیاز به تعمیرات داشت. با اینکه خودم ناظر برق هستم و توی پروژه های ساختمانی کار می کنم و بیشتر اکیپ هایی که واسه کار آوردم آشنا بودن بلایی سرم اومد که فهمیدم ملت از خدمات ما فنی ها چقدر رضایت دارن!
اکیپ نقاشی : یکی از دوستان تشریف آوردن بهش گفتم نقاشی رو با کیفیت خوب انجام بده گفت که مصالحش با من باشه من هم قبول کردم . کار رو انجام داد زنگ زد و پول خواست تمام پول رو به حسابش ریختم و بعد که رفتم نگاه کردم دیدم فاجعه است در حدی که رنگ مالی کرده بود . حتی بعضی در و پنجره ها رنگ نشده بود و کلی ایراد از این دست . بهش زنگ زدم گفت شمالم و پروژه دارم و کسی رو ندارم بفرستم واست رفع عیب کنه (مثلا ایشون همکار بود ). دوباره یه نقاش دیگه که آشنا نبود آوردم و جالبتر اینکه بعدا فهمیدم دومیه اصلا کارش نقاشی نیست فقط واسه اینکه مخارج تحصیلش در بیاد هر کار ساختمانی رو انجام میده که بنده خدا نتونست رنگ قبلی رو در بیاره و مجبور شدم واسه اینکه تفاوت رنگ سقف آشپزخونه و هال معلوم نشه با MDF روش یه طرح اجرا کنند که معلوم نباشه.
اکیپ لوله کشی: یه گروه از همکارا رو گفتم که کار تعویض لوله کشی رو شروع کنند یه روز کار کردن و همون روز صدای همسایه طبقه پایین در اومد و شاکی شد بهم زنگ زد گفت هم به لوله ها ضربه شدید می زنن و هم رطوبت باعث شده سقفشون نم بزنه . از همسایه معذرت خواهی کردم و کارشون رو تعطیل کردم و روزهای بعد یه اکیپ دیگه فرستادم و تمامی نکات رو بهشون تذکر دادم چند بار. مشغول بکار شدن و وسطای کار همسایه پایین زنگ زد و گفت از سقفشون آب می ریزه و گچ سقفشون رو سرشون ریخته . رفتم دیدم بیچاره ها راست میگن و فهمیدم مشکل از روش کار لوله کش هست که اصلا به تذکرات من گوش ندادن. اینم بگم که خسارت طبقه پایینی هم گردن بنده افتاد.
اکیپ کاشی کار: برادر دوستم انجام دادن کاشی کاری رو که کارش همینه و شاید باورتون نشه آخر سر متوجه شدم زیر چند تا کاشی خالیه !
ساخت کابینت : یه مستاجر واسه اجاره خونه مراجعه کرد و از کابینت ها فلزی ایراد گرفت که تعدادشون کمه ( که درست می گفت) گفت خودش کابینت سازه و میتونه یه کابینت MDF باکیفیت و زیبا رو با کمترین سود ممکن بسازه .خونه رو بهش اجاره دادم و قبل از ساخت مشخصات رو با هم توافق کردیم که جنس کابینت فلان مدل ترک باشه و قیمت رو حدود متری پنجاه هزار تومان بیشتر از بازار گفت که من به خاطر کیفیتی که می گفت و اینکه بهر حال بهتر می سازه موافقت کردم . شروع کرد به ساخت رفتم کارگاهش دیدم که ورق همونی که گفته نیست و تایلندیه . کلی قسم و آیه که تو بازار گیر نمیاد و اینی که هست همون کیفیته . ما هم گذاشتیم به حساب بازار خراب واردات.
روزی که کار تموم شد دیدم کیفیت ساخت خیلی پایینه درحدی که نتونسته بود ورق روی اپن رو درست اندازه گیری کنه و دو تیکه است و بهم چسب داده که تو ذوق می زد. تازه فهمیدم که ایشون این کاره نیست و فقط نصاب کابینت بودن که با توجه به ارتباطی که با کارگاه ها دارن این یه مورد رو تونسته بود توی کارگاه بزنه . جالبتر این بود که متراژی رو که اعلام کرده بود و فاکتور کرد چند متر بیشتر از متراژ واقعی بود که سوال کردم چه جوری اندازه گرفتی؟ بر اساس همون فرمولی که خودش گفت متر زدم و متوجه اختلاف شدم که ایشون فرمودن اشتباه شده توی اندازه گیری بهمین سادگی !
این ماجراها و ماجراهای مشابه رو که مطمئنم بارها برای شما ها پیش اومده رو میشه به حساب همون بحث احترام به مشتری گذاشت که متاسفانه توی کشورمون کمتر رعایت میشه و باعث فضای نا امنی برای اعتماد به همدیگه شده و در ضمن این نکته رو می دونم که شاید همه جای دنیا از این داستانها باشه و من فکر می کنم که حداقل بصورت نسبی توی کشورهای غربی این موضوع کمتر قابل لمس باشه .
روش عضويت در گروه كانادا ايميگرنتس :